“女子因疫情隔离申请全额退票维权”续今日头条极速版:已收到全额退款

  “女子因疫情隔离申请全额退票维权”续:奥凯航空已全额退款

  2020年1月23日,湖南长沙姜女士因新冠疫情隔离,退掉在奥凯航空APP上购买了六张机票,却被奥凯航空认定为“自愿退票”而收取高额退票费,维权一年无果。澎湃新闻(www.thepaper.cn)对此事进行报道后,2021年3月29日,姜女士收到了来自奥凯航空的全额退款。

  2019年12月,姜女士从奥凯航空购买了六张从长沙出发的机票,打算全家人回广东老家过年,六张机票共计8580元。但没想到碰到新冠疫情,且在2020年1月20日、21日两天,姜女士与来自武汉疫情风险区域的亲人发生了密切接触。1月23日,除夕的前一天,武汉市因疫情严重“封城”。姜女士也按政策居家隔离。因此,姜女士决定退掉这六张将于1月24日出发和1月29日返程的机票。她在奥凯航空App上以“非自愿退款”的原因申请了退票。

  就在姜女士退票的第二天,1月24日,中国民航局下发文件:2020年1月24日0时起,申请退票的旅客可以免费退票,而不区分旅客是“自愿”或“非自愿”退票。

  然而,2020年2月20日与2月25日,姜女士收到奥凯航空发来的短信,告之其退款要扣除手续费,原因是“客票不符合全额退款要求”。之后,姜女士“非自愿退票”的信息被修改为“自愿退票”,姜女士也被每张票收取手续费798元。一共8580元的机票,只退回了余款3792元,被扣费4788元。

  姜女士介绍,“一年多来,奥凯航空先是要求提交社区、公安的隔离证明,我提交了,后来又要三甲医院的验血证明,维权一直没有结果。我当时是居家隔离,没有去医院验血,医院说验血证明不能补开,而隔离证明适用的是感染新冠肺炎病毒的强制隔离。”

  澎湃新闻对此事作了报道后,2021年3月17日,奥凯航空相关人员联系姜女士并表示,理解其不是个人原因退票,“可以给几张一年内有效不限航段的免费机票作为关怀。”但姜女士表示,她只想要回被扣掉的退票费。

  相关法律专家认为,如果乘客确实有隔离,那就符合非自愿退票的情况,因为这是“不可抗力退票,而不是乘客自身的主观意愿”。

  3月29日,姜女士告诉澎湃新闻,她已收到了奥凯航空扣除的退票手续费4788元,至此,姜女士因疫情隔离申请的退票获得了全额退款。

  澎湃新闻实习生 李蓉 记者 谭君

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